Hulp nodig?
Veelgestelde vragen
Hier vind je snel antwoord op de meest gestelde vragen over je bestelling.
Kies het gewenste product, voeg het toe aan je winkelwagen en ga verder naar afrekenen. Vul je gegevens in, kies een betaalmethode en rond je bestelling veilig af.
Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail. Controleer ook je spamfolder wanneer je deze niet ziet.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@mavero.be. Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt, bekijken we graag wat er mogelijk is.
Ja, je kunt bij Mavero eenvoudig bestellen zonder een account aan te maken.
Controleer eerst je spamfolder en kijk na of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld. Nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Ja, bij Mavero geniet je altijd van gratis standaardverzending in België en Nederland, zonder minimum aankoopbedrag.
Wij verwerken je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met je track-and-tracecode.
Ga naar de Track & Trace-pagina op onze website en voer je e-mailadres en bestelnummer in. Vervolgens kun je eenvoudig de actuele status van je bestelling bekijken.
Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je na het plaatsen van je bestelling ontvangt. Controleer ook je ongewenste e-mail wanneer je deze niet ziet.
Het kan even duren voordat de vervoerder de verzendgegevens bijwerkt. Probeer het na enkele uren opnieuw.
Controleer eerst de actuele status via onze Track & Trace-pagina. Blijft je bestelling langer onderweg dan verwacht? Neem dan contact op via info@mavero-shop.be.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt, proberen we het adres tijdig aan te passen.
Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
Neem vooraf contact op met onze klantenservice via info@mavero-shop.be. Je ontvangt vervolgens de nodige retourinstructies.
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd. Raadpleeg ons retourbeleid voor alle voorwaarden en uitzonderingen.
Nadat je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.
Ja. Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan direct contact op met onze klantenservice en stuur duidelijke foto’s mee. We zoeken zo snel mogelijk een passende oplossing.
Je kunt veilig betalen met:
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Bancontact
- Maestro
- Mastercard
- Visa
Ja, alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalverbindingen. Je betaalgegevens worden veilig en vertrouwelijk behandeld.
Controleer of je betaalgegevens correct zijn en of er voldoende saldo beschikbaar is. Probeer eventueel opnieuw of kies een andere betaalmethode.
Een terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Het kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Gratis verzending
Profiteer van gratis verzending op iedere bestelling in België en Nederland. Wij bezorgen je bestelling veilig en zonder extra kosten bij je thuis.
30 dagen retourneren
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Zo winkel je altijd met een gerust gevoel bij Mavero.
Veilig betalen
Betaal eenvoudig met bekende en beveiligde betaalmethoden. Zo ben je bij iedere bestelling verzekerd van een veilige betaalervaring.