Bij Mavero Shop willen we dat je met vertrouwen bij ons bestelt. Als iets niet naar wens is, kun je je bestelling retourneren volgens de onderstaande voorwaarden. Lees dit beleid zorgvuldig door, want het maakt deel uit van de voorwaarden die je bij aankoop aanvaardt.
Voorwaarden voor Retourneren
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan alle onderstaande voorwaarden worden voldaan:
- Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd zijn.
- Het artikel moet in originele staat worden teruggestuurd, met alle labels en verpakking.
- Het artikel mag alleen tekenen van normale behandeling vertonen. Passen is toegestaan, dragen is niet toegestaan.
- Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, nalatigheid of onjuiste behandeling worden niet geaccepteerd.
- Hygiënegevoelige artikelen, zoals ondergoed of vergelijkbare artikelen, kunnen niet worden geretourneerd.
- Artikelen die verband houden met hygiëne moeten vóór retour zorgvuldig worden gereinigd.
- Bestellingen die zijn geplaatst met als doel meerdere maten te kopen en het grootste deel van de artikelen terug te sturen, worden niet geaccepteerd.
Als een artikel beschadigd of defect aankomt, moet dit onmiddellijk bij ontvangst worden gemeld.
Wij behouden ons het recht voor om iedere retourzending die niet aan deze voorwaarden voldoet, te weigeren.
Hoe Een Retour Aanvragen?
Retourzendingen kunnen uitsluitend worden aangevraagd nadat je bestelling is geleverd.
Het is niet mogelijk om een pakket tijdens het transport te annuleren of terug te roepen.
Om een retour aan te vragen, stuur je een e-mail naar: info@mavero-shop.com
Vermeld daarbij de volgende informatie:
- Je bestelnummer;
- De reden voor de retour;
- Een foto van het artikel, verplicht in geval van schade.
Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je het juiste retouradres.
Stuur artikelen niet terug naar het afzenderadres dat op het pakket staat vermeld. Retourzendingen die zonder toestemming of naar een verkeerd adres worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt.
Alle retourzendingen moeten naar ons centrale magazijn worden gestuurd, dat zich mogelijk in Azië bevindt.
We raden sterk aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.
Retourkosten
- Alle retourkosten zijn voor rekening van de klant.
- Vanwege internationale verzendafstanden kunnen retourkosten variëren tussen €25 en €40 of meer, afhankelijk van de locatie en de grootte van het pakket.
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd:
- Word je per e-mail geïnformeerd over de goedkeuring of weigering;
- Wordt je terugbetaling, indien goedgekeurd, verwerkt binnen een termijn van maximaal 30 werkdagen;
- Worden terugbetalingen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Heb je je terugbetaling na 30 dagen nog niet ontvangen?
- Controleer je bankrekening of betaalkaart;
- Neem contact op met je betalingsprovider;
- Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via info@mavero-shop.com.
Defecte of Onjuiste Artikelen
Als je een defect of onjuist artikel ontvangt:
- Sturen wij kosteloos een vervangend artikel;
- Als hetzelfde probleem zich opnieuw voordoet bij de tweede levering, wordt een volledige terugbetaling uitgevoerd.
Neem onmiddellijk contact met ons op en voeg een foto van het probleem toe.
Annulering van Bestellingen
Door ons geautomatiseerde verwerkingssysteem worden bestellingen onmiddellijk na aankoop verwerkt.
- Bestellingen kunnen uitsluitend binnen 24 uur na de bestelling worden geannuleerd.
- Na deze termijn kan je bestelling al in voorbereiding of onderweg zijn en kan deze niet meer worden geannuleerd.
- In dat geval kun je het artikel na levering retourneren volgens dit beleid.
Dit systeem zorgt voor nauwkeurig voorraadbeheer en betrouwbare tracking.
Belangrijke Opmerkingen
- Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte leveringsgegevens.
- Bestellingen die door een fout van de klant naar een onjuist adres worden verzonden, zijn voor rekening van de klant.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten.
Heb je vragen over retourzendingen of terugbetalingen? Ons team staat altijd voor je klaar:
We zijn er om elke stap van je ervaring duidelijk, eerlijk en geruststellend te maken.